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Siete pasos para brindar un servicio digital de última generación

Este recurso ha sido publicado por Genesys

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Hoy, para las empresas en general, los sitios web y las aplicaciones móviles son dos componentes clave para generar más ingresos y dar mayor visibilidad a la marca.
Usted, probablemente, sepa que la mayoría de los clientes inician interacciones en una variedad de canales para satisfacer una sola necesidad. Pero ¿sabía que la mayoría
de esos journeys no comienzan con una llamada telefónica, sino con un clic o un toque?

Las empresas entienden que hay una necesidad imperiosa de crear experiencias digitales atractivas y que no impliquen esfuerzo. De hecho, el 88% de las encuestadas están atravesando una transformación digital. El 42% está invirtiendo en nuevos canales digitales para atender a sus clientes con mayor eficacia.

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