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10 formas de aprovechar la IA y brindar experiencias de cliente excepcionales

Este recurso ha sido publicado por Genesys

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Sus clientes quieren tener acceso rápido a los canales que desean, así como una experiencia personalizada que no sea compleja. Y los empleados, por su parte, desean que su trabajo sea gratificante y no implique realizar tareas muy repetitivas.

La utilización de bots, automatización y machine learning lo hace posible. La clave está en obtener el mejor retorno de su inversión en inteligencia artificial (IA).

Esta hoja de datos útiles muestra cómo la IA le permite trabajar en forma más inteligente; por ejemplo:

  • Conectar los puntos de contacto del cliente y compartir la información contextual entre canales con una base omnicanal
  • Ofrecer a los clientes la experiencia perfecta combinando el autoservicio y el servicio asistido
  • Utilizar asistentes virtuales para predecir las formas en las que los empleados pueden atender mejor al cliente o venderle productos de mayor valor

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