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Guía práctica de las XLA

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Los acuerdos de nivel de experiencia(XLA) transforman la gestión de servicios de TI al centrarse en los resultados empresariales, la satisfacción de los empleados y el valor del servicio, en lugar de limitarse a la eficiencia de los procesos medida por los acuerdos de nivel de servicio (SLA). Esta guía proporciona una hoja de ruta práctica para que las organizaciones implanten la gestión de la experiencia, haciendo hincapié en la necesidad de datos sobre la experiencia en tiempo real, la transparencia y la mejora continua. Los SLA ayudan a los equipos de TI a identificar áreas problemáticas, mejorar las experiencias de los usuarios finales y alinear los servicios de TI con los objetivos empresariales. Al recompensar los resultados positivos en lugar de imponer sanciones, las organizaciones pueden mejorar la productividad, la felicidad de los empleados y la eficacia del servicio a largo plazo.

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